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没有与物业签订免责协议的快递公司
2021-02-06 12:21
来源:未知
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万科西街花园物业曾免费为业主代收快递包裹。但代收过程中出现包裹破损等问题,快递公司往往将责任推给物业。在代收的一个月里,为这种纠纷赔偿了700余元。

深圳北方物业管理有限公司湖南分公司总经理黎峰告诉记者,去年3月,他们物业公司管理的湘府华城小区替业主代收了一件包裹,包裹丢失,业主同时起诉物业公司和快递公司,起诉书都送到了物业公司,幸亏后来包裹又找到了,才避免了一场官司。

小区业主表示,自从快递与物业签订了免责协议之后,包裹出现问题,自己也明白了该找谁解决。

工作时间,业主将包裹接收点设在单位;周末,将包裹的接收地定在小区,这样就避免让物业代收包裹。

而密码柜更重要的意义是能避免物业代收后因包裹破损、丢失产生的纠纷。

记者了解到,长沙有90%物业公司免费为业主代收包裹,但因包裹损坏或遗失产生的纠纷不少,所以,有些物业公司拒收包裹,有些只提供包裹的存放场地,不签收。包裹的“最后一公里”走得有点难,没办法,代收包裹是件费力不讨好的事。

而长沙景鹏物业管理有限公司总经理徐阳介绍,小区安排了一名专人负责此事。该工作人员工资是3000元/月,一年就是将近4万元。而这只能从物业公司的利润里支出。

6 月23日下午,记者在湘江世纪城揽江苑、咏江苑、悦江苑管理处包裹存放点看到,门口堆着大大小小上百件包裹。该管理处主任任得志介绍,湘江世纪城内有业主 2万多户,平均每天要接收包裹上千件。为了维护小区的安全秩序,方便居民收发包裹,该物业公司在小区设置了6个包裹存放点。

银港水晶城、融圣国际、君悦香邸、锦绣华天、荷园小区、万科金域华府、莱茵城、诚兴园等小区另辟蹊径,小区内设有专放邮政快递包裹的密码柜,快递员将包裹放进密码柜后,用短信将密码发给业主。一个密码对应一个密码箱,既降低包裹丢失率,也方便业主取件。

物业公司与网购业主签订代收包裹协议书,委托物业公司代收包裹,业主在规定的时间内,自行领取包裹,包裹出现任何问题由业主找快递公司处理。

很多小区物业都有同样的尴尬。其实按《物业服务合同》,物业服务中并没有代收包裹这一项内容,“但不代收包裹,业主不满意,认为物业不为他们着想。”黎峰说,“可代收又让物业面临很大风险。 ”包裹属于业主的私人物品,物业无权拆开检验。

在物业代收包裹之后,出现包裹破损和包裹丢失等情况业主应找谁处理?有些物业为了避免这种纠纷,便与快递公司签订了免责协议,以避免出现情况时产生不必要的纠纷。

深圳北方物业管理有限公司湖南分公司现在已经同上海收富宝洽谈,准备在小区内建5至6储物柜供快递公司放包裹。快递公司将包裹密码发至小区业主,小区业主自行凭密码领取包裹。而大件包裹,业主可以委托物业代收。北方物业公司准备先在部分小区试点,然后再推广。

“现在各个小区都存在包裹积压严重的问题,我认为,政府部门在前期规划中,应该考虑到社会发展现状,将包裹存放处列为一项配套设施来做。”万科物业服务有限公司总经理杨靖说,在建的魅力之城项目,已经规划建立专门用于包裹收发的代收处。

目前,天猫及淘宝网等网站已经在长沙多家物业小区设有站点,消费者只要在网购时将指定的代收货站点定为收货地址,包裹被站点签收后,系统会发短信通知买家取货密码至站点取货,买家凭正确的取货密码即可取货。

湘府华城小区每个月的包裹量达到近6000件。该小区物业公司总经理黎峰介绍,以前包裹存放处像一个“鸡窝”,现在已经像“老虎洞”那么大,影响了物业的日常工作。

万科西街花园物业与圆通、韵达等快递公司签订免责协议。明确规定,快递公司可将业主包裹放置在物业公司保管,通知业主来物业领取包裹,但是在这个过程中出现的包裹破损等问题物业公司概不负责。没有与物业签订免责协议的快递公司,则由快递员进入小区,自行派发包裹。

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